Acesso exclusivo
Bem-vinda ao Velora
Entre para gerenciar sua clínica com sofisticação, leveza e controle total.
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Estes Termos de Uso regulamentam o acesso e a utilização da plataforma digital Velora.
O Velora é uma plataforma de gestão disponibilizada pela VELORA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 55.383.238/0001-35, com operação e atendimento realizados exclusivamente por meios digitais, por meio dos seguintes canais:
O Velora foi desenvolvido para auxiliar clínicas de estética, harmonização facial, saúde estética, profissionais da beleza e estabelecimentos relacionados na organização de suas rotinas administrativas e comerciais.
Ao realizar o cadastro, contratar um plano, acessar ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Uso e a Política de Privacidade do Velora.
Caso não concorde com qualquer disposição destes documentos, o usuário não deverá utilizar a plataforma.
A contratação e administração da conta principal deverão ser realizadas por pessoa:
Ao realizar o cadastro em nome de uma empresa, clínica ou profissional, o usuário declara possuir autorização suficiente para aceitar estes Termos em nome da organização representada.
O Velora poderá disponibilizar funcionalidades relacionadas, entre outras, a:
As funcionalidades poderão ser ampliadas, modificadas, reorganizadas ou descontinuadas para evolução técnica, segurança, conformidade legal ou melhoria do serviço.
Alterações que reduzam de forma relevante as funcionalidades contratadas serão comunicadas quando razoavelmente possível.
O Velora é uma ferramenta de apoio à gestão administrativa e comercial. A plataforma:
A clínica é responsável por avaliar se os registros oferecidos pelo Velora atendem às obrigações técnicas, éticas, profissionais e regulatórias aplicáveis às suas atividades.
Para utilizar o Velora, o responsável deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é responsável por:
Cada usuário deverá possuir, preferencialmente, uma credencial individual. A utilização de uma mesma conta por várias pessoas poderá comprometer a segurança, a rastreabilidade e a responsabilização pelos atos realizados dentro da plataforma.
O administrador da clínica poderá, conforme as funcionalidades disponíveis, conceder acesso a outros integrantes da equipe. É responsabilidade da clínica:
Os atos praticados por usuários regularmente autenticados poderão ser considerados realizados sob responsabilidade da clínica, salvo comprovação de falha de segurança imputável ao Velora.
A clínica é responsável por:
A clínica é integralmente responsável pelo conteúdo das observações, registros, imagens, documentos e demais informações que inserir na plataforma.
Em relação aos dados de pacientes e clientes inseridos pela clínica, a clínica atuará, em regra, como controladora dos dados pessoais, pois determina as finalidades e os meios essenciais do tratamento.
O Velora atuará, em regra, como operador, tratando os dados em nome da clínica e de acordo com as funcionalidades contratadas, com estes Termos, com a Política de Privacidade e com as instruções lícitas fornecidas pela clínica.
A clínica é responsável por:
O Velora não utilizará os dados dos pacientes para publicidade própria, comercialização de bases de dados ou finalidades incompatíveis com a prestação do serviço.
A plataforma poderá permitir o armazenamento de fotografias vinculadas aos atendimentos, como registros de antes e depois.
A clínica declara que somente inserirá fotografias quando possuir autorização e fundamento jurídico adequados.
O armazenamento de uma fotografia no Velora para acompanhamento interno não significa que a clínica esteja autorizada a publicá-la em redes sociais, anúncios, sites ou materiais promocionais.
A utilização de imagens para publicidade, divulgação de resultados ou marketing deverá ser autorizada separadamente pelo titular, quando exigido pela legislação e pelas normas profissionais aplicáveis.
Quando a clínica cadastrar dados de crianças ou adolescentes, deverá:
O Velora poderá solicitar à clínica informações ou providências quando identificar possível tratamento irregular de dados de menores.
É proibido utilizar o Velora para:
O Velora poderá suspender preventivamente contas relacionadas a atividades suspeitas, fraudes, ataques, uso indevido ou risco à segurança.
O Velora poderá oferecer período de teste gratuito de 7 dias, contado a partir da liberação da conta. Durante o teste:
O encerramento do teste não gera cobrança automática. Para continuar utilizando a plataforma, a clínica deverá contratar e efetuar o pagamento do plano vigente.
O plano padrão do Velora possui o valor de R$ 99,90 por mês, salvo condições promocionais ou comerciais apresentadas de forma clara no momento da contratação.
O pagamento será realizado por Pix, conforme as instruções apresentadas pela plataforma.
O Velora não realiza cobrança automática em cartão de crédito ou débito, salvo se uma nova modalidade for disponibilizada futuramente e aceita expressamente pelo contratante.
Após realizar o Pix, o usuário poderá informar o pagamento pela plataforma. A liberação, renovação ou regularização do plano dependerá da confirmação do recebimento pelo Velora.
O simples envio de comprovante ou comunicação de pagamento não substitui a confirmação do efetivo crédito.
O plano possui periodicidade mensal. A renovação ocorrerá mediante o pagamento da mensalidade correspondente ao novo ciclo. A data de vencimento será informada na plataforma, cobrança, comunicação ou histórico do plano.
A ausência de pagamento não gera débito automático, mas poderá resultar em:
Em caso de ausência de pagamento, o Velora poderá conceder prazo de tolerância de até 48 horas após o vencimento. Após esse período, a conta poderá ser bloqueada ou suspensa até a confirmação do pagamento.
Durante o bloqueio:
O acesso poderá ser restabelecido após a confirmação do pagamento, observados os prazos operacionais necessários. O Velora poderá adotar regras comerciais diferentes em campanhas específicas, desde que informadas ao contratante.
O plano não possui fidelidade, salvo condição diferente expressamente aceita pelo contratante. O cancelamento poderá ser solicitado pelos canais oficiais ou por funcionalidade disponibilizada na plataforma.
Como não há cobrança automática, o usuário também poderá deixar de renovar o plano. Entretanto, recomenda-se solicitar formalmente o cancelamento para registro e tratamento adequado dos dados.
Quando o período já tiver sido pago, o acesso poderá permanecer ativo até o encerramento do ciclo contratado, salvo:
O cancelamento não elimina débitos anteriores nem obrigações já constituídas.
Quando a contratação caracterizar relação de consumo e estiver sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, o contratante poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, contado da contratação do plano pago.
A solicitação deverá ser encaminhada ao e-mail saasvelora@gmail.com, acompanhada das informações necessárias para identificação da conta e do pagamento.
O direito de arrependimento não impede o Velora de verificar a legitimidade da solicitação e prevenir fraudes.
Após o encerramento do plano, os dados da clínica poderão permanecer disponíveis em ambiente ativo por até 30 dias, período durante o qual a clínica poderá solicitar uma cópia das informações em formato tecnicamente disponível.
Decorrido esse prazo, os dados poderão ser:
Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups protegidos até o encerramento do ciclo técnico de retenção, sem serem utilizadas para finalidades comerciais ou operações comuns.
A clínica é responsável por solicitar ou retirar as informações de que necessite antes do encerramento definitivo da conta.
O suporte será prestado por meios digitais, nos seguintes canais:
O suporte destina-se a dúvidas e problemas relacionados ao funcionamento da plataforma. O suporte não inclui:
Os prazos de resposta poderão variar conforme a complexidade, o volume de solicitações e a gravidade do problema.
O Velora busca manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta ou ausência absoluta de falhas. Poderão ocorrer indisponibilidades em razão de:
Sempre que razoavelmente possível, manutenções planejadas que causem impacto relevante serão comunicadas previamente.
O Velora poderá realizar atualizações para:
Alterações que afetem substancialmente a contratação serão comunicadas por e-mail, aviso interno ou outro canal adequado.
O funcionamento do Velora poderá depender de fornecedores de:
O Velora selecionará fornecedores considerados adequados, mas não controla integralmente a disponibilidade e as operações de terceiros independentes.
O Velora adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com sua estrutura e com os riscos envolvidos, incluindo, conforme aplicável:
Nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a incidentes. A clínica também deverá adotar medidas próprias de segurança.
Ao identificar incidente confirmado que possa comprometer dados da clínica, o Velora adotará medidas razoáveis para:
Quando a clínica for controladora dos dados afetados, caberá a ela avaliar e realizar as comunicações exigidas aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, com o apoio do Velora enquanto operador.
Quando o Velora atuar como controlador dos dados afetados, adotará diretamente as providências sob sua responsabilidade.
Os dados de pacientes, clientes, profissionais, procedimentos, atendimentos, agendas, registros financeiros e demais informações inseridas pela clínica não se tornam propriedade do Velora. A clínica mantém seus direitos e responsabilidades sobre essas informações.
A clínica concede ao Velora autorização limitada para armazenar, organizar, transmitir, disponibilizar, proteger e tratar os dados exclusivamente na medida necessária para prestar o serviço.
Pertencem ao Velora ou aos respectivos licenciadores: marca, nome, identidade visual, logotipos, layouts, código-fonte, arquitetura, estrutura do banco de dados, modelos de documentos, textos institucionais, elementos gráficos, fluxos, funcionalidades, materiais de suporte e demais componentes da plataforma.
A contratação concede apenas uma licença limitada, temporária, revogável, não exclusiva e intransferível para utilização da plataforma durante a vigência do plano.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição, cessão, sublicenciamento, engenharia reversa ou exploração não autorizada.
Os valores, indicadores, relatórios e projeções apresentados pelo Velora são gerados com base nas informações cadastradas pelos usuários. A clínica deverá conferir os dados antes de utilizá-los em decisões financeiras, fiscais, administrativas ou comerciais.
O Velora não substitui sistemas contábeis, fiscais, bancários ou obrigações legais da clínica.
O Velora não será responsável por danos decorrentes de:
Esta cláusula não exclui responsabilidades que não possam ser legalmente afastadas, incluindo danos diretamente causados por dolo, culpa grave, falha de segurança imputável ao Velora ou descumprimento de obrigação legal.
O Velora poderá suspender ou encerrar uma conta em caso de: violação destes Termos; uso ilícito; tentativa de invasão; fraude; risco à segurança; inadimplência; determinação legal; tratamento manifestamente irregular de dados; ou atividade que possa prejudicar terceiros ou a infraestrutura.
Quando possível e adequado, o usuário será comunicado e terá oportunidade de corrigir a irregularidade. Medidas imediatas poderão ser adotadas quando necessárias para evitar danos.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações legais, novas funcionalidades, mudanças comerciais, melhorias de segurança ou modificações operacionais.
A versão atualizada será disponibilizada na plataforma ou no site. Alterações relevantes serão comunicadas por meio razoável. A continuidade da utilização após o início da vigência poderá representar aceitação da nova versão, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
O usuário autoriza o envio de comunicações necessárias à relação contratual, incluindo: avisos de segurança, recuperação de senha, vencimento e pagamento, suspensão, alterações dos Termos, atualizações relevantes, mensagens de suporte e informações essenciais sobre a conta.
Mensagens promocionais, quando utilizadas, deverão permitir o descadastramento.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver eventuais divergências de forma amigável pelos canais oficiais do Velora.
Não sendo possível uma solução consensual, será competente o foro definido pela legislação aplicável, preservado o foro assegurado ao consumidor quando houver relação de consumo.
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais permanecerão em vigor. A eventual tolerância de uma parte não representará renúncia de direito.
Estes Termos, a Política de Privacidade, a Política de Cookies e as condições comerciais apresentadas na contratação formam o conjunto aplicável à utilização do Velora.
Esta Política de Privacidade explica como o Velora coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais durante a utilização da plataforma.
O tratamento de dados será realizado em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O Velora é disponibilizado pela VELORA, pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 55.383.238/0001-35, com operação e atendimento exclusivamente digitais.
A posição do Velora na LGPD varia conforme a operação realizada.
3.1. Dados dos responsáveis e usuários
Em relação aos dados utilizados para criação da conta, contratação, cobrança, autenticação, comunicação, segurança, suporte e cumprimento de obrigações legais, o Velora poderá atuar como controlador, pois determina as finalidades essenciais desse tratamento.
3.2. Dados dos pacientes cadastrados pela clínica
Em relação aos dados de pacientes e clientes inseridos pela clínica, a clínica atua, em regra, como controladora, e o Velora atua, em regra, como operador.
A clínica decide quais dados serão cadastrados, para quais finalidades serão utilizados e por quanto tempo deverão ser mantidos. O Velora trata esses dados para disponibilizar as funcionalidades contratadas e de acordo com as instruções lícitas da clínica.
4.1. Dados do responsável pela clínica: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, WhatsApp, e-mail, endereço, cidade e estado, informações relacionadas à representação da clínica e registros de aceite dos documentos legais.
4.2. Dados da clínica: nome da clínica, nome empresarial ou fantasia, CNPJ, endereço, bairro, CEP, telefone, WhatsApp, e-mail, Instagram, site, unidades, profissionais, procedimentos e informações comerciais.
4.3. Dados de acesso dos usuários: nome, e-mail, login, perfil de acesso, permissões, data e horário de acesso, endereço IP, registros de autenticação, dispositivo ou navegador utilizado e ações técnicas relevantes para segurança e auditoria.
As senhas são armazenadas por meio de hash criptográfico, não sendo mantidas em formato de texto legível pelo Velora.
4.4. Dados de pacientes e clientes: conforme as informações inseridas pela clínica, poderão ser tratados nome completo, telefone, WhatsApp, e-mail, CPF, data de nascimento, endereço, histórico de agendamentos, atendimentos realizados, procedimentos, pacotes e sessões, retornos recomendados, registros financeiros, observações administrativas, observações relacionadas ao atendimento, documentos gerados, fotografias vinculadas ao atendimento e outras informações inseridas pela clínica.
4.5. Dados de pagamento e assinatura: plano contratado, valor, vencimento, período de referência, situação da assinatura, data de pagamento, instituição financeira informada, comprovante ou declaração de pagamento, histórico de cobrança e faturas relacionadas. O Velora utiliza atualmente pagamento por Pix e não armazena senha bancária do usuário.
4.6. Dados de suporte: nome, e-mail, telefone, identificação da clínica, conteúdo da mensagem, capturas de tela, arquivos enviados, histórico do atendimento e informações técnicas necessárias para solucionar o problema.
4.7. Dados técnicos: endereço IP, navegador, sistema operacional, data e hora, identificadores de sessão, logs de erro, registros de segurança, páginas e funcionalidades acessadas e informações necessárias para prevenção de fraude e estabilidade.
As informações inseridas pelas clínicas poderão conter dados pessoais sensíveis, especialmente dados relacionados à saúde, informações sobre procedimentos, observações clínicas, fotografias relacionadas a tratamentos e informações que revelem condições físicas ou de saúde.
A clínica é responsável por definir e documentar a base legal aplicável ao tratamento desses dados. O Velora tratará dados sensíveis enquanto operador, na medida necessária para prestar o serviço e conforme as instruções da clínica.
O Velora não comercializa, não utiliza para publicidade própria e não cria perfis promocionais de pacientes com base nesses dados.
Os dados poderão ser tratados para: criar e administrar contas; validar cadastros; autenticar usuários; disponibilizar as funcionalidades do sistema; organizar agendas; cadastrar pacientes; registrar atendimentos; controlar procedimentos, pacotes e sessões; gerar documentos e relatórios; registrar informações financeiras; processar e confirmar assinaturas; emitir faturas e registros de cobrança; enviar comunicações transacionais; prestar suporte; prevenir fraudes; proteger contas e dados; investigar erros e incidentes; manter a estabilidade da plataforma; melhorar funcionalidades; cumprir obrigações legais; e exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Conforme a operação realizada, o tratamento poderá estar fundamentado em: execução de contrato ou procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; exercício regular de direitos; legítimo interesse, após avaliação da necessidade e dos direitos envolvidos; prevenção à fraude e segurança do titular; consentimento, quando ele for efetivamente necessário; ou outras bases permitidas pela LGPD.
Para dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses específicas previstas na LGPD. Quando o Velora atuar como operador, caberá à clínica definir a base legal correspondente ao tratamento realizado em relação aos seus pacientes.
A clínica deverá: informar seus pacientes sobre o tratamento; manter aviso ou política de privacidade própria; tratar apenas dados necessários; utilizar uma base legal adequada; obter consentimento quando juridicamente necessário; manter comprovação das autorizações; respeitar os direitos dos titulares; corrigir dados inexatos; determinar os prazos de retenção; proteger suas credenciais; limitar os acessos da equipe; comunicar acessos suspeitos; orientar seus profissionais; cumprir regras de prontuário e sigilo profissional; e obter autorização específica para utilização pública de imagens.
A clínica poderá armazenar fotografias vinculadas aos atendimentos quando a funcionalidade estiver disponível. A clínica deverá garantir que a fotografia tenha finalidade legítima, que o titular tenha sido adequadamente informado, que exista base legal ou autorização aplicável, que o acesso seja limitado a pessoas autorizadas e que a imagem não seja publicada sem autorização específica.
A autorização para armazenamento interno não implica autorização para publicidade, redes sociais ou divulgação de resultados.
O Velora poderá tratar dados de crianças ou adolescentes quando eles forem inseridos por uma clínica. A clínica deverá observar o melhor interesse da criança ou do adolescente, verificar a necessidade de participação dos pais ou responsáveis, coletar apenas os dados necessários, adotar cuidados adicionais e cumprir a LGPD, o Estatuto da Criança e do Adolescente e as normas aplicáveis.
O Velora não direciona sua contratação diretamente a menores de 18 anos.
O Velora não vende nem comercializa dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com: provedores de hospedagem e infraestrutura; serviços de armazenamento; fornecedores de envio de e-mails; fornecedores de segurança; prestadores de suporte e manutenção; contadores, advogados e consultores sujeitos a deveres de confidencialidade; autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem válida; e terceiros envolvidos em reorganização societária, aquisição ou transferência do negócio, com adoção de medidas de proteção.
Os fornecedores receberão somente os dados necessários para desempenhar suas funções.
Para executar o serviço, o Velora poderá contratar empresas que atuem como suboperadoras, especialmente nas áreas de hospedagem, infraestrutura, armazenamento, comunicação por e-mail, segurança e suporte técnico.
O Velora buscará contratar fornecedores que ofereçam compromissos adequados de segurança e confidencialidade.
Alguns fornecedores de tecnologia poderão manter infraestrutura, suporte ou processamento fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, o Velora adotará medidas compatíveis com a LGPD e com a regulamentação aplicável, incluindo mecanismos contratuais e medidas de segurança adequadas.
O Velora adota medidas técnicas e organizacionais compatíveis com sua estrutura, com a natureza dos dados e com os riscos envolvidos, incluindo:
Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é completamente imune a falhas, ataques ou eventos externos. Os usuários também deverão manter senhas seguras, dispositivos atualizados e acessos controlados.
Quando o Velora identificar um incidente confirmado envolvendo dados pessoais, adotará medidas razoáveis para investigar, conter, reduzir os impactos, preservar evidências, avaliar os dados envolvidos e corrigir a causa quando possível.
Quando atuar como operador, o Velora comunicará a clínica controladora sem demora injustificada e fornecerá as informações disponíveis necessárias para avaliação e cumprimento das obrigações legais. Quando atuar como controlador, o Velora realizará as comunicações exigidas aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos casos legalmente aplicáveis.
Os dados serão mantidos pelo período necessário para prestar os serviços, cumprir o contrato, atender às finalidades informadas, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, garantir segurança e exercer direitos.
16.1. Conta ativa: enquanto o plano estiver ativo, os dados permanecerão armazenados conforme a utilização da clínica e as funcionalidades contratadas.
16.2. Cancelamento: após o encerramento do plano, os dados operacionais da clínica poderão permanecer em ambiente ativo por até 30 dias. Durante esse período, a clínica poderá solicitar uma cópia em formato tecnicamente disponível. Após o prazo, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de conservação permitidas pela legislação.
16.3. Backups: cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups protegidos até o encerramento do ciclo técnico de retenção. Durante esse período, os dados não serão utilizados para atividades comuns ou finalidades comerciais.
16.4. Registros legais: dados relacionados a contratação, pagamento, segurança, suporte e exercício de direitos poderão ser mantidos pelos prazos prescricionais e legais aplicáveis.
A exclusão de registros por usuários autorizados poderá ser definitiva, conforme a funcionalidade utilizada e o ciclo de backups. A clínica é responsável por verificar as informações antes de excluí-las, limitar permissões, manter documentos obrigatórios e realizar exportações necessárias.
A recuperação de informações excluídas não é garantida.
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização; bloqueio; eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente; portabilidade, conforme regulamentação; informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento; revogação do consentimento; eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as exceções legais; oposição ao tratamento; e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
O exercício desses direitos será gratuito, ressalvadas situações de abuso reconhecidas pela legislação.
Solicitações relacionadas aos dados tratados diretamente pelo Velora poderão ser enviadas para saasvelora@gmail.com.
Para segurança, o Velora poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante. O pedido deverá, preferencialmente, informar: nome completo, e-mail utilizado, clínica relacionada, direito que deseja exercer e descrição dos dados envolvidos.
Quando um paciente desejar exercer direitos sobre dados cadastrados por uma clínica, deverá, preferencialmente, entrar em contato diretamente com a clínica responsável pelo atendimento, pois a clínica é, em regra, a controladora desses dados.
Após receber a solicitação, a clínica poderá encaminhar ao Velora instruções para localizar, corrigir, exportar, bloquear ou excluir informações, quando juridicamente aplicável. O Velora poderá encaminhar à clínica solicitações recebidas diretamente de pacientes.
As solicitações serão atendidas nos prazos estabelecidos pela legislação e pelas regulamentações aplicáveis. Pedidos simples de confirmação e acesso poderão ser respondidos de forma simplificada, enquanto solicitações que dependam de investigação, verificação de identidade ou participação da clínica poderão exigir prazo adicional legalmente permitido.
Quando o tratamento estiver fundamentado em consentimento, o titular poderá revogá-lo. A revogação não invalida os tratamentos realizados anteriormente, não exige exclusão quando houver outra base legal aplicável, poderá impedir a continuidade de determinada funcionalidade e não afasta obrigações legais de conservação.
O Velora não utiliza, como finalidade principal, decisões automatizadas para negar direitos, definir diagnóstico, conceder crédito ou estabelecer tratamento médico. Caso uma funcionalidade futura adote decisão exclusivamente automatizada que afete interesses do titular, serão fornecidas as informações e os direitos exigidos pela legislação.
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Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, novas funcionalidades, alterações nos fornecedores, melhorias de segurança ou mudanças no tratamento dos dados. A versão vigente será disponibilizada na plataforma ou no site. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail, aviso interno ou outro meio adequado.
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